10月27日，沃尔玛公司总裁兼首席执行官董明伦（Doug McMillon）与物美集团创始人、多点DMALL董事长张文中在清华大学苏世民书院进行一场隔空对话，就全球零售业的数字化转型与未来发展，和学者们分享、交流。

董明伦在线参与对话

张文中在对话现场

        董明伦首先谈到，零售业的数字化转型，关键在于人和观念的转变。经营者需要在数字化时代重新学习如何做好产品管理，并将不同以往的创新方式运用到商业模式中。消费者及其需求仍然是核心，但在每个环节通过新技术的应用，经营者可以更有效率地为消费者提供更好的服务。张文中表示，数字化是不可避免的发展趋势。不同于沃尔玛从技术层面建立强大的数字化系统，物美选择建立线上线下一体化的全渠道零售平台，即多点，来推动行业的转型。这套体系在疫情期间表现十分突出。

        从中国零售业的现状切入，张文中谈到，零售业从业者要尽快完成从电子化到数字化的转型，并积极促成零售行业的有效并购，从而形成规模效应，来应对中国未来5-10年的发展需求。

        面对数字化转型必然带来实体店铺的挑战，沃尔玛和物美都在积极赋予实体店更多新的职能，升级店铺成为配送中心的存储空间等。沃尔玛山姆会员店的数字化转型，物美的半小时配送系统，都是零售行业值得学习的经验。

对话现场

        数字化的转型，离不开技术的支持。董明伦和张文中都谈到，与科技公司在未来会有更多的合作，通过不同平台，经营者与消费者之间建立更加紧密的联系，一方面了解最流行的消费趋势，另一方面可以更多地提供个性化的服务。同时，双方都强调，大数据的运用必须建立在与消费者之间的相互信任基础之上，沃尔玛会将数据的采集与运用对消费者透明化，物美则通过在统一端口进行用户注册的方式对数据统一管理。

        最后，谈及社会责任，沃尔玛除了关注环境保护问题以外，也正在尝试在部分实体店里提供健康医疗服务等，让实体店发挥更多作用，承担更多社区责任。物美与乡镇政府企业合作，有针对性地开展多项业务，为扶贫贡献更多力量。

学者提问。

        随后，问答环节，张文中就零售业在三、四线城市的布局与发展，物流系统的改进，社区团购的未来，中国零售业的并购及其挑战等问题，做出精彩回答。

张康融主持对话。

        本次对话由苏世民书院第五届学者张康融主持。

张文中与学者合影。