12月10日，纽约消防局前反恐与应急准备事务长、“9·11”事件救援消防队长约瑟夫·菲佛（Joseph Pfeifer）做客清华大学苏世民书院，分享参与“9·11”事件救援的亲身经历，并探讨危机处理中的领导力。

菲佛分享“9·11”事件亲身经历。

清华大学苏世民书院常务副院长潘庆中主持讲座。书院教授、哈佛大学肯尼迪商学院危机领导力项目学术主任Arnold Howitt致欢迎词，介绍菲佛不仅是一位出色的消防员，而且现在还是优秀的危机领导力教授。

菲佛表示很高兴到书院与大家分享自己的经历，并就危机处理与领导力进行交流。他首先阐述对“危机”的理解，说目前人类面临的诸多挑战中，危机是非常重要的一项。每个人都在面对不同的危机，而如何处理危机将是未来领袖要面对的必修课题。

作为纽约消防局前反恐与应急准备事务长和“9·11”事件救援消防队长，菲佛从自己的视角详细讲述17年前经历的恐怖袭击事件。他说，直到现在，回想起当年的场景，仍然有一种窒息的感觉。他是第一个抵达现场的救援消防队长，混乱的场面需要他立刻做出部署，指挥救援工作。他强调，在当时紧急的情况下，平时收集信息、分析数据、排序选择的步骤都不可行，所处的现场并不清楚整个情况与发展，作为现场指挥，只能凭借经验与本能做出迅速的判断和慎重的决定。

菲佛告诉大家，在烟尘弥漫的现场，救援人员有限，无法照顾周全所有人。他和消防员们一直跟大家说：“不要停！你一定可以出去的！一直走！” 他们始终坚持，永远不放弃任何一点希望。当时，大家互相帮助、成功逃离危险的场景，让他印象深刻。后来他也得知，那些鼓励的话语对身处困境的人们帮助非常大，给了他们救生的希望与坚持的信念。他说，危机时刻，领导者需要保持冷静，注意沟通与协作，也是必备素质之一。

讲座现场。

菲佛也对大家提出问题思考，大家在成为各行业领袖后，面对危机，不妨站在他当时的立场设身处地想一下，成千上万人在等待你的救援时，该如何做决定？如何处理比想象中更加重大的危机？毕竟，往往一步之差，造成的可能就是生与死的区别。他也希望自己的经历可以为大家带来启发。

最后，菲佛说，“9·11”事件之后被问最多的问题是如何定义“英雄”，他的理解是：英雄就是平凡的人在非常时期尽全力做出力所能及的努力的人。同时，最难回答的问题是来自家人：“如何为家人保护自己”，他说这是他至今都无法回答的。但是他想告诉大家，正因为当时他们冲进火场，今天才能站在这里与大家对话，他相信同事们会继续坚持自己从事的职业。

同学们积极提问。

问答环节，菲佛就危机领导力、如何加强危机中各部门的合作、危机中领导者主观情绪与客观事实的处理等问题，与现场同学沟通交流。